W Samodzielnym Zespole Publicznych Zakładów Lecznictwa Otwartego Warszawa Praga-Północ, w sytuacjach szczególnych, jest możliwość uzyskania porady przez telefon.
I. Świadczenia zdrowotne udzielane przez lekarzy, personel pielęgniarski oraz położną za pośrednictwem systemów teleinformatycznych lub systemów łączności przysługują każdemu pacjentowi objętemu obowiązującym pakietem opieki zdrowotnej wynikającym z umowy z NFZ w zakresie POZ, zadeklarowanemu do placówki.
II. Na teleporadę pacjent umawia się:
- telefonicznie pod numerem Telefonicznej Obsługi Pacjenta (TOP) – 22 619 78 76 w godz. 7.00 – 18.00
- osobiście w Przychodni, w godzinach pracy rejestracji przychodni w godzinach .00.
III. Pracownik rejestracji:
- Rozpoznaje potrzebę zdrowotną (wizyty nagłe, pilne, planowe),
- Weryfikuje możliwość udzielenia świadczenia POZ,
- Ustala datę i godzinę teleporady. Termin teleporady ustalany jest zgodnie z harmonogramem teleporad i terminarzem przyjęć danego członka zespołu POZ - jeśli jest to możliwe uwzględnia się wskazanie Pacjenta,
- Informuje Pacjenta, na jakich zasadach będzie odbywała się teleporada,
- Informuje o możliwości założenia Internetowego Konta Pacjenta.
IV. Odbycie teleporady możliwe jest po:
- dokonaniu przez lekarza/pielęgniarkę/pielęgniarza/położną analizy stanu klinicznego pacjenta oraz stwierdzeniu, że teleporada jest adekwatnym i stosownym sposobem udzielenia świadczenia zdrowotnego dla danego pacjenta i nie powoduje żadnego ryzyka zdrowotnego dla danego pacjenta,
- wyrażeniu zgody na udzielenie teleporady przez pacjenta,
- poinformowaniu pacjenta przez osobę wykonującą teleporadę o konsekwencjach i warunkach odbycia teleporady.
V. W przypadku pacjenta małoletniego, osobą biorącą udział w teleporadzie może być tylko jego przedstawiciel ustawowy, opiekun faktyczny lub pełnomocnik przedstawiciela ustawowego.
VI. W ramach usługi teleporad personel udziela informacji i zaleceń dotyczących jedynie pacjenta, którego uprawnienia i tożsamość zostały odpowiednio zweryfikowane poprzez zadawanie pytań kontrolnych, których odpowiedź zna tylko personel Przychodni.
VII. Brak kontaktu z pacjentem w ustalonym terminie teleporady skutkuje jej anulowaniem, przy czym lekarz/pielęgniarka/pielęgniarz/położna podejmuje co najmniej trzykrotną próbę kontaktu z pacjentem, w odstępie nie krótszym niż 5 minut, w celu udzielenia teleporady.
VIII. Lekarz/pielęgniarka/pielęgniarz/położna samodzielnie inicjuje połączenie telefoniczne, chyba, że uzgodnione zostało, że to pacjent wykona połączenie.
IX. Teleporady prowadzone są w warunkach gwarantujących poufność, przy obecności tylko osób upoważnionych, po wyrażeniu zgody przez pacjenta na obecność innych osób.
X. Odwołanie teleporady:
W przypadku, gdy pacjent nie może odbyć umówionej teleporady, powinien ją odwołać. Teleporadę pacjent odwołać może:
- osobiście lub przez osobę upoważnioną.
- poprzez zwrotną wiadomość SMS (w przypadku teleporad umówionych co najmniej dzień wcześniej przed godziną 10.00)
- telefonicznie - nr telefonu TOP – 22 619 78 76
XI. Zakres teleporady:
- W ramach teleporady lekarz POZ może:
- udzielić porady medycznej lub konsultacji,
- wystawić e-receptę, e-skierowanie, zwolnienie oraz e-zlecenia na wyroby medyczne
lub inne dokumenty w formie papierowej dostępne do odbioru w Przychodni,
- zinterpretować wyniki badań pacjenta,
- wystawienie zlecenia na badania laboratoryjne.
- W ramach teleporady pielęgniarka POZ może:
- udzielić konsultacji lub porady medycznej,
- przeprowadzić edukację pacjenta w zakresie promocji zdrowia,
- przeprowadzić edukację pacjenta w zakresie profilaktyki chorób.
- W ramach teleporady położna POZ może:
- udzielić konsultacji lub porady medycznej,
- przeprowadzić edukację pacjenta w zakresie promocji zdrowia,
- przeprowadzić edukację pacjenta w zakresie profilaktyki chorób.
